Kebijakan Pengembalian Dana & Produk

Terakhir diperbarui: 15 Juni 2026

1. Ketentuan Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian dana atau produk dalam kondisi berikut:

• Produk Cacat/Rusak: Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi dari pabrik.
• Produk Tidak Sesuai: Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau pesanan yang dilakukan.
• Produk Salah Kirim: Produk yang dikirimkan berbeda dengan yang dipesan.
• Pesanan Tidak Diterima: Pesanan tidak diterima dalam batas waktu yang dijanjikan.

2. Syarat Pengajuan Pengembalian

• Pengajuan pengembalian wajib dilakukan dalam waktu 3 (tiga) hari setelah pesanan diterima.
• Produk harus dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan, aksesoris, dan kelengkapan lainnya.
• Produk belum digunakan, diinstal, atau diaktivasi.
• Menyertakan bukti pembelian (nomor pesanan, invoice, atau struk pembayaran).
• Menyertakan foto atau video produk yang menunjukkan kerusakan/ketidaksesuaian.

3. Prosedur Pengembalian

1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di +62 899-xxxx-xxxx atau email noreply@poinmall.com.
2. Sebutkan nomor pesanan dan jelaskan alasan pengembalian.
3. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1×24 jam kerja.
4. Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman kembali produk.
5. Kirimkan produk sesuai instruksi dan simpan bukti pengiriman.
6. Setelah produk diterima dan diverifikasi, pengembalian dana akan diproses.

4. Pengembalian Dana (Refund)

• Dana akan dikembalikan maksimal 7 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
• Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian.
• Untuk pembayaran melalui transfer bank, dana akan dikembalikan ke rekening yang Anda daftarkan.
• Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak PoinMall.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk digital (software, lisensi, e-book, pulsa, token listrik, voucher game).
• Produk yang telah diaktivasi atau diinstal.
• Produk dengan segel yang telah dibuka atau rusak.
• Produk yang dibeli dengan kondisi khusus (clearance, open box, bekas).
• Pesanan khusus atau pre-order yang telah dikonfirmasi.

6. Garansi Produk

• Garansi Distributor/Resmi: Klaim langsung ke service center resmi dengan kartu garansi.
• Garansi Toko: Klaim melalui PoinMall dengan menunjukkan nota pembelian.