Kebijakan Pengembalian Produk

Terakhir diperbarui: 15 Juni 2026

Ketentuan Pengembalian

Pengembalian produk dapat dilakukan apabila:

• Produk diterima dalam kondisi cacat produksi atau rusak.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah tipe, warna, atau spesifikasi).
• Produk diterima tidak lengkap (aksesoris, dus, atau kelengkapan kurang).

Syarat Pengembalian

• Pengajuan maksimal 3 hari setelah pesanan diterima.
• Produk dalam kondisi asli, belum digunakan, dengan kemasan lengkap.
• Segel, stiker garansi, atau label keamanan tidak rusak/terbuka.
• Menyertakan nomor pesanan dan foto/video kondisi produk.
• Nota pembelian atau invoice sebagai bukti transaksi.

Prosedur Pengembalian

1. Hubungi CS kami via WhatsApp: +62 851-7033-3535 atau email info@poinmall.com.
2. Sampaikan nomor pesanan dan jelaskan kendala produk disertai foto/video.
3. Tim kami meninjau dalam 1×24 jam kerja dan memberikan konfirmasi.
4. Jika disetujui, kirim produk ke alamat kami:
   Poinstore.id — iTech City Lantai 2 Blok G1 No. 03-03A, Surabaya 60141
5. Simpan bukti pengiriman (resi) untuk referensi.
6. Setelah produk diterima dan diverifikasi, proses selesai maksimal 7 hari kerja.

Pengembalian Dana (Refund)

• Refund diproses setelah produk diterima dan lolos verifikasi.
• Dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang digunakan saat checkout.
• Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan dari pihak PoinMall.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk digital: software, lisensi, pulsa, token listrik, voucher game.
• Produk yang sudah diaktivasi, diinstal, atau didaftarkan.
• Produk dengan segel/stiker garansi yang rusak atau terbuka.
• Produk clearance, open box, atau kondisi bekas.

Garansi Produk

Semua produk di PoinMall bergaransi resmi distributor minimal 1 tahun (bervariasi sesuai brand). Cara klaim garansi:

1. Garansi Distributor — bawa produk + kartu garansi ke service center resmi brand terkait.
2. Garansi Toko — hubungi PoinMall dengan menyertakan nota pembelian dan kronologi masalah.

Untuk bantuan klaim garansi, hubungi CS kami — kami bantu arahkan ke service center terdekat.