🔄 Pengembalian

Kebijakan retur, refund, dan garansi produk PoinMall.

1. Garansi Produk

Semua produk bergaransi resmi distributor (umumnya 1–3 tahun). Kerusakan akibat kesalahan penggunaan tidak tercakup garansi.

2. Retur 7 Hari

Anda dapat mengembalikan produk dalam 7 hari setelah diterima jika: produk rusak/cacat, tidak sesuai pesanan, atau tidak berfungsi. Produk harus lengkap dengan kemasan asli.

3. Proses Retur

1. Hubungi CS via WhatsApp 0851-7033-3535 atau cs@poinmall.com
2. Kirim foto/video produk yang bermasalah.
3. Tim kami review dalam 1×24 jam.
4. Jika disetujui, barang bisa dikirim balik atau tukar langsung di store.

4. Refund

Refund diproses 3–7 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa. Dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang digunakan saat checkout.

5. Pengecualian

Tidak dapat retur: software/lisensi digital yang sudah diaktifkan, produk custom/special order, produk rusak karena kesalahan pengguna.