Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Jawaban atas pertanyaan umum seputar belanja di PoinMall.
🛒 Pesanan & Pembayaran
Bagaimana cara melakukan pemesanan di PoinMall?
Cari produk → klik Tambah ke Keranjang → klik ikon keranjang → Checkout → isi alamat pengiriman → pilih metode pembayaran → selesaikan pembayaran.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), QRIS (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, Mobile Banking), Virtual Account (Semua Bank), Gerai Retail (Alfamart, Indomaret).
Berapa lama pesanan saya diproses?
Pesanan dibayar sebelum 15.00 WIB diproses di hari yang sama. Di atas jam tersebut diproses hari kerja berikutnya.
🚚 Pengiriman
Kurir apa saja yang bekerja sama dengan PoinMall?
JNE, J&T Express, SiCepat, AnterAja, Ninja Xpress, Paxel, GoSend, dan GrabExpress — menjangkau seluruh wilayah Indonesia.
Berapa lama estimasi pengiriman?
Jawa: 1–3 hari kerja. Luar Jawa: 3–7 hari kerja. Wilayah terpencil: 7–14 hari kerja.
Apakah saya bisa melacak pesanan?
Ya! Nomor resi dikirim via email. Lacak status melalui halaman Pesanan Saya di akun PoinMall Anda.
🔄 Pengembalian & Garansi
Bagaimana jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai?
Ajukan pengembalian dalam 3 hari setelah pesanan diterima. Lihat halaman Kebijakan Pengembalian untuk informasi lengkap.
Berapa lama garansi produk?
Garansi resmi distributor 1–3 tahun untuk produk komputer dan elektronik. Lihat deskripsi produk atau hubungi kami untuk detail spesifik.
🏪 Tentang PoinMall
Di mana lokasi PoinMall?
PoinMall berbasis di Surabaya, Indonesia. Beroperasi secara online melalui website resmi poinmall.com.
Apakah PoinMall menyediakan pembelian grosir/reseller?
Ya! Hubungi tim kami via WhatsApp untuk penawaran khusus corporate, reseller, atau proyek.
Tidak menemukan jawaban?
Hubungi kami langsung:
- WhatsApp: +62 851-7033-3535
- Email: info@poinmall.com
- Jam operasional: Senin–Sabtu, 10.00–17.00 WIB
